桂花社区专职网格员（左）在进行基层信息采集。 （荣昌区委宣传部供图）
近两个月来，荣昌区昌元街道桂花社区居民刘大姐发现，社区里多了不少工作人员，而她每天见得最多的就是李国明。
“李国明来了，我们办事方便多了！”刘大姐说，以前谁要咨询政策、办手续之类都得跑到社区居委会去，现在直接给李国明打个电话就行了。
李国明，是桂花社区新聘请的24名专职网格员之一。“我们社区有5万多居民，现在整个社区划分为24个网格，李国明负责第8网格。每天一大早他都会佩戴着工作牌，拿着笔和本子出去‘找业务’。”荣昌区昌元街道综治办主任李琳说。
专职网格员培训“上岗”
“桂花社区位于老城区，老旧房屋多，人员结构复杂。”李琳说，因为社区干部数量少，一直以来群众工作强度高、难度大。
为破解这一难题，今年5月，荣昌区在桂花社区试点建立专职网格员制度，将原有的48个网格重新划分为24个，设24名专职网格员。
与兼职网格员不同，专职网格员的年龄要在45岁以下，学历在高中以上，且要求有较强的沟通协调能力、应急处置能力。7月初，这批培训后的专职网格员正式“上岗”了。
社区居民的“专职秘书”
网格化管理机制推行后，给社区、给居民带来哪些好处？
“好处很多。简单来说就是，社区大大小小的难题、问题都有人在第一时间来关注和解决了。”桂花社区居民戴明金说。
七月中旬，他路过社区内一栋房屋时，左手被脱落的外墙砖砸伤。“那栋楼住户很多，我该找谁索赔？”戴明金一筹莫展。
专职网格员周小英了解到这一情况后，立即协助派出所展开调查，并联系该栋建筑物的产权单位进行沟通、协商。很快，戴明金的医药费和误工费都得到了落实。
“专职网格员来了，帮我们做了不少事！”桂花社区居民张先生告诉记者，如今许多居民都说专职网格员是大家身边随叫随到的“专职秘书”。
延伸社会治理的“工作手臂”
桂花社区是个老社区，近年来随着居民数量不断增加，影响居民生活的问题也不断出现：下水道堵塞、路灯不亮、居民楼水管漏水……专职网格员上任后，在第一时间了解、反映这些问题的同时，还积极协调相关部门和单位解决了许多问题。
“琐事不出楼院、小事不出网格、大事不出社区。”李琳表示，专职网格员的贴心服务，有效延伸了社会治理的“工作手臂”，使基层治理工作与基层群众紧密连接。
目前，荣昌区划分出1761个网格，设立了1823名专（兼）职网格员，实现了网格化管理全覆盖，形成了“人在网中走，事在格中办”的服务形式。
据悉，下一步，荣昌区将在全区范围内推广专职网格员制度，全面提升网格员的专业化水平，进一步完善相关管理服务体系，通过网格化管理、社会化服务、信息化支撑，脉络清晰地解决社区的社会事务，实现最大限度的便民、助民、惠民。
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